Vous êtes de plus en plus nombreux sur le serveur et donc de plus en plus nombreux à me solliciter pour diverses raisons.
Je n'ai pas de souci jusqu'ici à gérer les demandes des membres de la communauté qui affluent ci et là. Cependant, d'un point de vue organisation, les méthodes employées pour me solliciter ne sont pas toujours celles qui favorisent la meilleure prise en charge de la demande même si je conçois que c'est relativement simples (le tag par exemple ou un message privé).
Le système de ticket mis en place sur notre serveur Discord dans la catégorie 🆘-CENTRE D'AIDE va résoudre les problèmes suivants :
avoir un fil de discussion pour parler de la demande spécifiquement (en dehors de nos messageries privés) ;
répertorier toutes les demandes pour pouvoir y revenir facilement si nécessaire sans chercher partout où elles étaient et ce qui s'était dit ...
Faire des statistiques sur le nombre de demandes en cours et traitées ;
donner la possibilité à quelqu'un d'autre que moi de l'équipe support de répondre à votre demande.
Le salon #🆘-saisir-un-ticket permet d'initier des demandes concernant :
les signalements (spams, messages inappropriés ne respectant pas les règles, comportements inappropriés dans la communauté ...) ;
demande d'aide sur le serveur Discord ou sur les règles de l'association. La documentation est en constante amélioration alors n'hésitez pas à signaler des manques ou des précisions ;
demande d'évolution : Vous trouvez qu'une règle devrait évoluer car elle nuit à la communauté, vous voulez proposer un bot Discord à utiliser, vous n'avez pas les droits pour faire quelque chose sur Discord (C'est peut-être anormal), vous avez des idées de projet pour PJC ...
Rendez-vous sur le salon #🆘-explications pour en savoir plus sur l'utilisation du système de ticket et dans le salon #🆘-saisir-un-ticket pour vous lancer sur votre première demande.
Le Forum #🆘-questions-réponses-pjc quant à lui est une sorte de FAQ interactive où on peut discuter les questions abordées et demander des précisions. Ces questions sont soumises par l'équipe support de notre serveur.
Merci de votre compréhension et de votre engagement !
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